El plazo de devoluciones en nuestra tienda online es de 14 días desde la recepción del pedido.
En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía a 4DMédica por sus propios medios. 4DMédica no se hará responsable de la mercancía si el cliente la devuelve por sus propios medios.
Para devolver cualquier artículo de nuestra tienda online contacte con administracion@4dmedica.com o en el 910 020 252.
A continuación le informamos cómo proceder en cada caso:
1. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL ENVÍO
Al recibir el producto debe revisarlo bien. Si comprueba que ha sido dañado durante el envío deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto o bien llamando por teléfono al número 910 020 252 donde le indicaremos la forma de proceder. En caso de ser una instalación realizada por nuestros técnicos, se informará directamente al operario para que lo incluya en el parte de trabajo, del cual recibirá una copia, con el fin de subsanarlo.
2. PRODUCTO INCORRECTO
En el caso de que nos hayamos equivocado en el envío del producto, dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para devolvernos el mismo.
Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico administracion@4dmedica.com
3. PRODUCTO DEFECTUOSO
Para la devolución por producto defectuoso, primero habrá que constatar el defecto de la pieza mediante el envío de fotos en las que se compruebe que realmente el elemento está dañado o deteriorado. A partir de aquí todo corre de nuestro cargo.
En el caso de producto defectuoso, 4DMÉDICA se hará cargo de todos los gastos necesarios para la reparación, sustitución o devolución del importe según corresponda. Siendo todas estas gestiones gratuitas para el consumidor.
4. PRODUCTO NO SATISFACE SUS ESPECTATIVAS
Si recibe el producto y no se responde a lo que buscaba, no se preocupe puede devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Para ello solo deberá ponerse en contacto con 4DMédica por cualquiera de los medios disponibles. Es necesario que el producto esté en perfecto estado de conservación con todos sus accesorios.
Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, usted obtendrá la devolución del importe de su pedido en los siguientes 14 días naturales tras la recepción del producto, descontando los gastos de transporte y en el caso que no decidiese adquirir otro equipo y haya sido necesario realizar una instalación, también el canon de montaje establecido para el equipo instalado, mediante transferencia bancaria.
No olvide conservar el embalaje original, pues si no devuelve el producto en el embalaje de origen el producto sufrirá una depreciación. Le recomendamos que, en caso de devolver el producto ya abierto, lo re-embale muy bien con todas las protecciones con las que lo suministramos desde 4DMédica; tenga en cuenta que luego puede sufrir golpes en el transporte y si lo recibimos muy dañado tendremos que aplicar un sobrecoste por dicha depreciación del producto.
5. ¿CUALES SON LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN?
Si nos devuelve un producto debido a un error por parte de 4dmedica.com, es decir producto dañado, deteriorado, defectuoso o error en el envío, nosotros siempre asumiremos todos los gastos de la devolución.
En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía a 4DMédica por sus propios medios, salvo acuerdo confirmado por email debido a las características del producto. 4DMédica no se hará responsable de la mercancía si el cliente la devuelve por sus propios medios.
No serán susceptibles de cambio ni devolución los productos realizados con medidas especiales o fabricados por encargo conforme a las especificaciones del cliente, exceptuando aquellos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados.